On entend de plus en plus parler d’interventions de dépannage informatique «à distance», une procédure qui fait désormais partie de l’assistance quotidienne des techniciens informatiques, mais qu’est-ce que c’est exactement ? Explications…

Le dépannage informatique en ligne, c’est quoi ?

La résolution d’un très large éventail de problèmes informatiques est désormais possible grâce à une assistance technique à distance. Ce type de de dépannage informatique en ligne consiste en une véritable intervention d’assistance réalisée par des informaticiens experts sans qu’ils n’aient besoin de se rendre physiquement chez le client.

Ce type d’aide informatique en ligne est possible grâce à l’utilisation de logiciels de contrôle à distance spécifiques, comme Anydesk ou Teamviewer, ou via les fonctions de contrôle à distance internes de Windows et MacOs. En effet, ces logiciels permettent au dépanneur informatique de se connecter à l’appareil du client, d’établir un diagnostic pc complet, d’identifier la panne et de de les résoudre rapidement le tout, sans intervention de dépannage pc à domicile.

Les avantages de l’assistance informatique à distance

Le principal avantage évident de ce type d’assistance pc en ligne est certainement la rapidité d’intervention et de résolution des pannes informatiques. Le logiciel spécialisé que nous avons évoqué permet en effet la connexion quasi instantanée à l’ordinateur sur lequel il est nécessaire d’intervenir.

Une fois la connexion établie, le technicien peut alors guider le client pas à pas, ou, dans le cas d’interventions particulièrement délicates ou complexes, prendre le contrôle direct de l’appareil et résoudre les différents problèmes sans que le client n’ait à intervenir.

De plus, l’intervention d’assistance informatique en ligne  permet au client et au technicien une plus grande flexibilité pour convenir du moment de l’intervention.

Applications d’assistance informatique à distance

Les principales applications pratiques de l’assistance informatique à distance se concentrent évidemment sur les appareils et périphériques. Les interventions les plus courantes sont, par exemple, la configuration d’ordinateur, l’installation, le nettoyage PC ou Mac ou encore la configuration de logiciels ou d’applications.

En plus, ce type d’aide informatique en ligne peut être sollicité à tout moment pour d’autres besoins comme l’assistance à l’installation d’imprimantes, à la mise à jour Windows, à la configuration de messagerie électronique ou même la suppression de virus. Mais aussi la résolution de problèmes liés aux logiciels eux-mêmes, tels que les clients de messagerie comme Outlook et Thunderbird, ou l’installation d’appareils sur le réseau, imprimantes, serveurs et scanners.

Bien entendu, tout cela est applicable, et extrêmement avantageux, notamment pour les particuliers, les PME/PMI ou grandes entreprises, pour lesquelles le technicien peut fournir les différents types d’assistance informatiques mentionnés ci-dessus sur plusieurs appareils à la fois, économisant ainsi du temps et de l’argent.

Vérifiez les garanties de service offertes

De nombreuses entreprises de réparation ou de dépannage pc à domicile pratiquent une politique garantie dépannage qui vous permet de bénéficier d’une intervention gratuite en cas de disfonctionnements pouvant apparaitre après la réparation ou le dépannage pc réalisé.

D’autres sociétés fournissent des garanties « satisfaits ou refait » ou encore une formule qui prévoit que si les techniciens ne peuvent pas résoudre votre problème, ils ne vous factureront aucun service.

De toute manière si la panne est irréparable, un technicien honnête sera direct et vous dira qu’il serait plus économique d’acheter un nouvel ordinateur que de le faire réparer, par exemple. Avant toute réparation, demandez à votre technicien s’il offre des garanties sur les pièces remplacées ou sur la main d’œuvre.

Dans le cas où la société de dépannage informatique propose une assurance pour couvrir les dommages éventuels découlant d’une erreur de manipulation du dépanneur,

Assurez-vous également que votre entreprise de réparation de PC dispose des autorisations nécessaires pour exercer.