Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Filter by Categories
Assurance
Bébés et enfants
Divers
Formations
High Tech
Internet
Lifestyle
loisirs
Maison & déco
Mode
santé
sport
Technologie
transports
Uncategorized
Voyages

Choisir votre page

Bien qu’il ne s’agisse pas du moyen le plus rapide pour générer des conversions, le démarchage téléphonique à froid reste pertinent dans le monde des affaires moderne.

De nombreuses entreprises utilisent désormais des logiciels entièrement en ligne pour communiquer avec leurs clients, ou obtiennent de nouveaux clients grâce à un système d’appels entrants sans solliciter de prospects. Mais les appels constituent toujours une méthode fiable de conversion, et ils peuvent être intégrés au courrier électronique et à d’autres plateformes pour créer un système cohérent.

Si vous voulez que votre entreprise tire profit de la prospection à froid, vous devez vous concentrer sur l’utilisation de tactiques qui fonctionnent avec les entreprises et les consommateurs modernes.

Préparez le terrain

Si le fait de se lancer dans une conversation téléphonique sans aucun contact préalable a pu fonctionner il y a quelques années, cela est probablement considéré comme une nuisance de nos jours. Les consommateurs et les responsables d’entreprises sont inondés de publicités et d’argumentaires chaque jour. Ils peuvent considérer votre appel comme celui d’un autre télévendeur à ignorer.

En prenant contact à l’avance, l’appel froid devient plus chaleureux, car vous avez déjà eu une interaction avec lui. L’appel prend alors la place de la deuxième étape du processus. L’envoi d’un courriel à vos prospects constitue la première étape. À ce stade, vous recherchez une réponse ou une interaction par clic avec l’e-mail. Si le destinataire mord, c’est l’heure de l’appel à chaud.

Suivez un script

Lorsque vos interlocuteurs font leur entrée en matière, ils ont besoin d’un discours fluide et bien rodé. Trébucher sur les mots et essayer d’inventer des phrases à la volée peut avoir un impact négatif sur l’appel. La meilleure façon d’assurer le succès est d’utiliser un script bien documenté et écrit.

Dans le script, les représentants commerciaux doivent inclure une salutation, une introduction avec leur nom et leur entreprise, un détail sur le prospect à mentionner, les principaux avantages de votre offre et une transition vers une question ou un début de conversation. En suivant ces directives, vous ferez valoir votre point de vue rapidement et ferez appel à la personnalité du prospect.

Vous devez conserver un script général pour le reste de la conversation, y compris les questions critiques, mais évitez de ressembler à un robot. Écoutez le client et adaptez votre discours à ses besoins. Parfois, si vous vous en tenez trop à un schéma pré-écrit, vous ne semblez pas naturel. L’interaction doit être aussi proche que possible d’une conversation authentique, tout en faisant ressortir les points clés.

Mais vous n’aurez pas toujours l’occasion de parler à quelqu’un – environ 90 % des appels à froid aboutissent sur une boîte vocale. Dans ce cas, vous devez avoir quelques scripts prêts à l’emploi, chacun transmettant un message différent. En fin de compte, vous voulez qu’ils soient brefs, mais vous devez aussi avoir l’air utile et digne de confiance.

Planifiez vos appels

Beaucoup d’entreprises font l’erreur de passer des appels à froid à n’importe quel moment de la journée. Il existe des périodes spécifiques qui rendent votre tentative naturellement plus susceptible de réussir. Qu’elles soient particulières à l’entreprise ou au client ou qu’elles suivent la tendance générale, il y a toujours un moment plus efficace pour appeler.

En général, le matin et la fin de l’après-midi sont les meilleurs moments de la journée pour passer des appels à d’autres entreprises. En appelant à ces moments-là, vos commerciaux ont plus de chances de parler à une personne d’autorité, plutôt qu’à une secrétaire ou à une personne sans pouvoir de décision.

Pendant que vous passez vos appels, notez qui répond et quand. L’enregistrement des données concernant les moments où les gens répondent le mieux ou ont le plus de temps pour une conversation peut aider votre équipe.

De même, lorsque vous fixez des rendez-vous ou des rappels avec des clients potentiels, proposez toujours une date et une heure précises plutôt qu’une idée générale, comme lundi prochain. Le client est plus susceptible de laisser sa disponibilité si vous êtes précis.

Faites une recherche ciblée

Lorsque vous recherchez des prospects à appeler, vous devez vous concentrer sur une liste restreinte et ciblée. Choisissez un groupe démographique ou un secteur d’activité qui a souvent besoin d’un service offert par votre entreprise et partez de là. Au fur et à mesure que vous avancez dans le processus et que vous apprenez de chaque interaction, vous pouvez continuellement réduire ou modifier votre objectif.

Vous pouvez commencer à trouver des pistes sur des sites de médias sociaux comme LinkedIn et Twitter. Les médias sociaux sont utiles pour comprendre les faiblesses et les besoins des entreprises que vous avez l’intention de servir. À partir de là, vous pouvez effectuer des recherches plus larges.

Une fois que vous avez trouvé une cible, faites vos recherches. Sans une recherche approfondie, vous finirez par perdre votre temps ainsi que celui du client. Utilisez les caractéristiques de l’entreprise et des contacts pour adapter votre script et vos questions à ce qu’ils pourraient rechercher. En ayant un aperçu ciblé et bien informé, vous gagnerez en efficacité et serez mieux vu par le consommateur.