22 millions d’employés libèrent activement et coûtent aux entreprises plus de 350 milliards de dollars par an en perte de productivité. Maintenant, il ne peut arriver que votre magasin.
Garde vos employés de vente au détail motivés.
22 millions d’employés sont activement libérés et coûtent aux entreprises plus de 350 milliards de dollars par an en perte de productivité. Maintenant, votre magasin peut ne pas perdre des milliards, mais je suis sûr qu’il perd de l’argent chaque mois à cause d’employés déconnectés et improductifs de l’argent que vous voulez récupérer.
Pour augmenter le moral des employés, vous devez d’abord comprendre cette vérité – vous ne pouvez pas motiver les gens. Maintenant, cela peut vous surprendre. Mais la vérité est que vous ne pouvez pas motiver un employé. Cependant, vous pouvez fournir un environnement qui stimule l’esprit et le cœur de l’employé pour qu’il se motive. C’est pourquoi nous lisons le terme « automatisé » dans toutes les annonces d’employés souhaitées. Ce qui est amusant, c’est que tout le monde est motivé. Il n’y a pas d’autre définition. Je suis sûr qu’ils essaient de ne dire « pas paresseux » d’une manière très polie. Mais le moral est guidé par l’entreprise et la motivation par les employés.
Dans cet esprit, toutes les stratégies que vous utilisez dans votre magasin doivent sûrement provenir en consultation avec les employés. Pour simplement vous asseoir et réfléchir à une liste d’idées ou pires, lisez un livre plein d’idées dans le vide sans que les employés ne vous fassent perdre votre temps. Bien qu’il y ait de bonnes idées dans ces livres (comme « 1001 façons de récompenser un employé » de Bob Nelson), l’effet d’une idée dans votre magasin est basé sur vos employés et votre culture. Assurez-vous donc que toutes les idées que vous essayez dans votre magasin sont en consultation avec vos employés.
Les milléniaux représentent désormais la plus grande part de la main-d’œuvre. Et la génération Z, le groupe qui vient ensuite, devrait compter un à deux millions de personnes supplémentaires. Comment augmenter le moral prend un tout nouveau sens pour les détaillants d’aujourd’hui ? Les manières dont vous avez motivé l’ancienne main-d’œuvre n’auront peut-être pas et n’auront souvent pas le même effet sur les employés d’aujourd’hui.
Connaissez vos employés.
Cela peut sembler simple, mais les propriétaires de magasins sont souvent déconnectés de leurs employés. Ils connaissent beaucoup de « faits » sur leurs employés, tels que l’âge et la taille de la famille, mais ils en savent très peu sur leurs goûts et leurs aversions, leurs passe-temps et leurs passions. C’est savoir ces dernières choses qui remontent le moral. Comment pouvez-vous améliorer le moral ou la productivité du personnel si vous ne savez pas ce qui les motive ?
Impliquez vos employés.
Comme mentionné précédemment, ne réfléchissez pas vous-même à une liste d’idées, impliquez les employés. Même s’il s’agit simplement de leur demander ce qu’ils pensent de votre liste d’idées. Vous n’êtes pas obligé de former un comité de moralité des employés. Vous pouvez créer quelque chose comme une équipe culturelle. Il s’agit d’un groupe d’employés dont la tâche est de proposer des idées et de planifier des activités et des événements dans le magasin pour développer votre culture d’entreprise et augmenter le moral. Ce groupe se concentre sur l’expérience employée et l’expérience cliente dans vos magasins. Ils protègent la culture et vous aident à garantir que l’expérience de vos clients dépasse les attentes.
Être cohérent
La plus grosse erreur que commettent les revendeurs est de planifier un grand nombre d’événements pour les employés au nom d’augmenter le moral. Les employés deviennent désensibilisés et examinent votre complot pour les rendre heureux. Prévoyez d’abord quelque chose chaque mois. Mangez et conduisez à un niveau que vous pouvez adapter à votre charge de travail actuelle. Ne transférez pas le plan, car si vous le faites, vous le ferez probablement, ce qui causera plus de tort que de bien au moral.
Concentrez-vous sur le repos.
La vente au détail est un travail de montagnes russes. Une heure, vous courez comme un fou et prenez soin des clients, déchargez le camion et laissez les téléphones, et la suivante, vous vous tenez dans un magasin étrangement calme en attendant que la porte s’ouvre. Ce taux de hausse et de baisse taxe un employé. Prévoyez donc des activités ou des périodes de repos pour l’employé. Parce que la motivation vient de l’intérieur, les meilleures chances de motivation viennent d’une position de repos, pas du stress. Votre magasin peut être différent. Vous pouvez avoir un flux constant de clients et du travail à faire tous les jours. Dans ce cas, le besoin de repos est encore plus grand. Résistez à la tentation d’apporter une pizza pour le déjeuner. Au lieu de cela, envoyez les employés avec de l’argent pour acheter le leur. Vous avez quand même payé leur déjeuner, mais ils se sont éloignés de la « porte » en 45 minutes pour se détendre et se ressourcer. Il n’est pas relaxant de manger dans la salle de stockage. Pour plus des informations, découvrez le guide complet pour tout savoir sur la SIRH en entreprise.