La Caisse d’Allocations Familiales ou plus communément appelée la CAF est un organisme de droit privé présent dans tous les départements français. Son rôle est de verser des prestations familiales, les prestations destinées à lutter contre la pauvreté et les prestations logements. Les conditions d’obtention des subventions léguées par la CAF sont déterminées par la loi. Cette entité particulière utilise des numéros spéciaux pour faire connaitre ses services et pour partager des informations diverses. Ces lignes téléphoniques sont accessibles à tout moment. Mais peut-on les appeler depuis l’étranger ?
Appeler le numéro SAV de la CAF depuis l’étranger
En règle générale, les numéros spéciaux utilisés par la CAF ne sont pas accessibles depuis l’étranger. Il est en effet, impossible de les contacter avec des lignes mobiles ou des lignes fixes qui ne sont pas français.
Mais depuis quelques années, l’avènement d’internet a changé les donnes. Plusieurs développeurs ont réussi à mettre en place des outils en ligne qui permettent d’appeler les numéros spéciaux dont notamment ceux de la CAF depuis un pays à l’étranger. Pour ce faire, l’appelant doit avoir une connexion internet pour surfer et trouver un site qui propose cette offre de service. Il doit d’abord faire le choix de la plateforme en fonction de ses besoins et ses possibilités. Une fois qu’il finisse de choisir le site qui lui convient, il peut commencer à suivre les différentes étapes indiquées. Pour le site losali.com qui permet de contacter la CAF, il faut d’abord compléter un questionnaire puis passer au paiement. Il faut également faire valider le numéro à appeler. C’est seulement quand celui-ci est validé qu’il est possible de faire l’appel.
Comment se passe l’appel ?
Le déroulement de l’appel dépend d’une plateforme à une autre. Sur certains sites, il y a des outils permettant de passer directement l’appel. Sur d’autres sites, comme c’est le cas de losali.com, l’ appelant doit utiliser son propre appareil c’est-à-dire son téléphone portable pour passer l’appel. Pour ce faire, il doit d’abord entrer son numéro sur le site. Celui-ci le met en contact avec la CAF et il reçoit l’appel depuis son téléphone. L’interlocuteur ne peut voir ni son numéro de téléphone ni sa situation géographique. Il pourra ainsi, demander des services, des informations concernant les allocations familiales qui pourraient obtenir même s’il n’est pas en France, etc. L’appelant peut rester aussi longtemps qu’il le souhaite en ligne avec son interlocuteur. En cas de problème de connexion, il peut contacter les responsables du site. Habituellement, les éventuels soucis ne viennent pas de la plateforme mais de l’appareil du client. Des fois, il s’agit d’un problème de réseau. Il doit alors trouver le bon endroit qui capte bien pour appeler. Si le problème vient du site, les responsables règlent tout de suite le problème et l’appel qui n’a pas abouti n’est généralement pas facturé.
Comment se passe la facturation ?
Chaque site qui propose un service d’appel pour un numéro spécial de la CAF est libre de fixer son tarif. Certaines plateformes proposent des prix à la seconde, à la minute ou à l’heure, d’ autres mettent à la disposition des clients des forfaits ou bien des crédits qui ont une validité déterminée. Chaque usager est donc libre de faire le choix du service avec la tarification qui convient à son budget et ses besoins.
Le paiement se fait toujours en ligne. Il y a un formulaire spécifique à remplir pour entrer les numéros de carte bancaire avec les codes secret qui permettent de valider le paiement. C’est seulement quand celui- ci est fait que l’appel peut avoir lieu. Chaque site a son mode de vérification automatique.
